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Chargé de clientèle en agence de voyage

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Le chargé de clientèle en agence de voyage, encore appelé agent ou conseiller en voyage, a pour mission de renseigner et de conseiller le client sur différentes destinations. Il peut travailler au sein d'une agence distributrice (indépendante ou affiliée à un réseau), pour un fabricant de voyages ou encore dans une agence réceptive pour les touristes. Le conseiller en voyage doit posséder une excellente culture générale et avoir voyagé un minimum. La profession est très féminisée et jeune : 50 % ont moins de trente ans. Les évolutions de carrière – en agence, chez un tour opérateur, dans une compagnie aérienne – sont multiples.

Principales missions
Mission de conseil et de vente

    * Accueillir le client, connaître ses besoins
    * Donner des informations sur le lieu de destination : attraits touristiques, devise, langues, mode de transport, hébergement, coût du voyage...
    * Conseiller sur les choix de voyage : forfaits, circuits, croisières, services associés
    * Planifier les itinéraires des individus et des groupes

Tâches administratives

    * Rédiger les contrats et assurer le suivi du dossier
    * Faire la réservation des transports et de l'hébergement
    * Émettre les billets et percevoir le paiement
    * Remplir des rapports et des formulaires d'assurance


Formation

En 2001, le BTS tourisme-loisirs a disparu pour donner naissance à deux BTS :

    * BTS ventes et productions touristiques, diplôme indispensable pour être agent de voyage (employeurs : agences de voyage)

    * BTS animation et gestion touristiques locales, pour travailler dans la promotion touristique du guidage et dans l'accompagnement de voyages (employeurs : offices de tourisme, organisateurs de salons, comités touristiques).

 
Compétences professionnelles


    * Avoir d'excellentes connaissances en histoire et en géographie
    * Maitriser les systèmes de réservations informatisés
    * Être capable d'effectuer des transactions monétaires
    * Connaître le secteur d'activité touristique et les produits touristiques (croisières, circuits...)


Profil

    * Aptitude à la vente et au service clientèle
    * Bonne présentation
    * Autonomie
    * Dynamisme
    * Honnêteté
    * Polyvalence
    * Sens de l'organisation

 
Salaire
Comme beaucoup d'activité, le salaire va dépendre de l'employé (formation, expérience) et de l'entreprise (taille, localisation). L'évolution de salaire se fait beaucoup à l'ancienneté. En moyenne, un jeune conseiller en voyage gagne entre 18 et 21 k€. Après quatre ou cinq ans d'expérience, son salaire pourra atteindre 24 k€ et environ 30 k€ après dix ans de métier.


Évolution professionnelle
Un conseiller en voyage peut tout d'abord envisager une évolution en interne, au sein de l'agence, en devenant chef de comptoir, puis chef d'agence. Il peut aussi s'orienter vers les tours opérateurs (commercial, chef de produit) ou encore vers les compagnies aériennes pour travailler dans la billetterie d'affaires.


La parole aux professionnels :
Laura de Valverde, conseillère en voyage chez Club-Voyages

Quels sont les principaux produits offerts par une agence de voyage ?

Une agence de voyage propose la billetterie et des services tels que des forfaits, des circuits, des voyages à la carte... Alors que la billetterie s'élève en moyenne à 60 % de l'activité, dans notre agence elle ne représente que 30 %, car nous mettons l'accent sur les services. Nous attachons beaucoup d'importance à la publicité et à la communication car notre agence est toute jeune. Nous distribuons des flyers dans le quartier, nous mettons en place des promotions à l'occasion des fêtes (partenariat avec les cafés Starbucks pour la fête des mères), etc.

En quoi Internet a modifié les habitudes de consommation des clients ?
Il est vrai que l'achat de billets électroniques via Internet occupe une place de plus en plus importante. Nous devons veiller à nos pas devenir des offices de tourisme, à savoir donner trop d'information au client (coordonnées des hôtels, des compagnies aériennes) qui n'aura plus qu'à pianoter sur Internet pour passer commande. Toutefois, et c'est là l'intérêt pour nous d'Internet, des personnes ont été déçues des vacances qu'elles ont organisées elles-mêmes sur la toile. Elles reviennent ainsi vers nous pour y trouver recommandations, suggestions et conseils. Certains clients n'ont pas le réflexe Internet : les personnes âgées et les familles qui planifient un voyage au loin.

Quels conseils donneriez-vous à un jeune qui souhaite travailler au sein d'une agence de voyage ?
Avant tout, il faut savoir qu'on ne peut exercer le métier de conseiller en voyage sans l'obtention du BTS ventes et productions touristiques ou équivalent. Il est important d'être très à l'aise avec la clientèle – tout en restant courtois et poli – sinon une barrière va très vite se créer entre vous et le client, et la relation de confiance disparaîtra.


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Dernière mise à jour: 02/11/2010 - 1:21 PM