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Commercial sédentaire

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Le commercial sédentaire s'occupe du service vente de l'entreprise. Impliqué dans l'intégralité du cycle de vente, il est garant de la bonne relation de l'entreprise avec ses clients et prospects. Le commercial sédentaire peut travailler en binôme avec les équipes terrain en prenant leurs rendez-vous et en assurant le suivi des dossiers. C'est donc lui qui est en première ligne. Il est souvent rattaché au directeur commercial, et peut jouer un rôle d'interface entre les services technique et commercial. Le sédentaire commercial bénéficie d'horaires réguliers, car il se déplace rarement. Enfin, il n'est pas soumis à une pression forte, car son objectif est plus qualitatif que quantitatif.

Principales missions

    * Gérer les appels entrants (téléphone et mail).
    * Faire de la prospection téléphonique, de la prise de rendez-vous.
    * Mettre en avant les offres promotionnelles.
    * Identifier de nouveaux projets en écoutant, analysant et définissant les besoins du client.
    * Renseigner, conseiller le client en apportant une parfaite qualité de service.
    * Fidéliser le client en développant une relation de confiance.

Formation

    * Bac +2 : BTS ou DUT
    * Autodidacte avec 3 à 5 ans d'expérience professionnelle en vente

Compétences professionnelles

    * Posséder les techniques de vente par téléphone
    * - Maîtriser l'informatique (outil CRM)

Profil

    * Goût pour les relations client
    * Talent commercial
    * Sens de l'organisation et rigueur
    * Ambition et ténacité

Salaire


Le commercial sédentaire ne perçoit généralement qu'un salaire fixe, seulement 23 % d'entre eux obtiennent des commissions. Le salaire global varie entre 20 et 50 k€. Il dépend évidemment de l'expérience du salarié, du type d'entreprise dans laquelle il évolue, mais aussi du secteur d'activité : la distribution est en bas de l'échelle (moyenne de 27 k€), alors que les technologies de l'information sont en haut (32 k€).

Évolution professionnelle


Le commercial sédentaire peut choisir de rester sédentaire en prenant la gestion d'une équipe de commerciaux sédentaires. Il s'assure alors du bon déroulement des missions et s'occupe du reporting client. Il peut aussi décider de devenir itinérant en rejoignant une équipe de commerciaux qui se déplacent en clientèle. La vente par téléphone et en clientèle étant différente, cette évolution nécessite de maîtriser certaines aptitudes comportementales.

La parole aux professionnels

Johana Colletin, commerciale sédentaire chez Nazca

Quel a été votre parcours professionnel ?

Je suis autodidacte par choix personnel. J'ai commencé à travailler en tant que téléprospectrice (prise de rendez-vous pour des commerciaux), puis je suis devenue téléconseillère (réception d'appels B to B). Suite à cette expérience, j'ai décidé de suivre une formation d'assistante bilingue. Je travaille actuellement chez Nazca, spécialiste en techniques d'intelligence.

En quoi consiste votre métier ?
Ma mission est de détecter des projets sur des thématiques particulières pour les ingénieurs commerciaux de l'entreprise. J'appelle aussi bien des PME, des PMI que des grands comptes tels que Dassault, Carrefour, Auchan ou encore les hôpitaux. Je suis en première ligne avec le client, mon rôle est donc très important. Si cette phase d'avant-vente se passe bien, alors l'ingénieur commercial va chez le client en rendez-vous uniquement pour régler les détails techniques et pour signer le contrat.

Quelle rémunération moyenne peut-on espérer à ce poste ?
Pour ma part, je ne reçois pas de variable, mais je bénéficie d'un plan de commissionnement selon les missions, ce qui revient un peu au même ! Une fois l'objectif atteint, alors je perçois des commissions qui sont non plafonnées. Je dirais qu'un commercial sédentaire, possédant déjà une expérience, gagne 20 k€ de fixe et entre 5 et 20 k€ de variable.


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Dernière mise à jour: 02/11/2010 - 12:58 PM