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Fiche employeur
Fondé en 1983, le Groupe Suppléance apporte une réponse globale à la gestion de la relation client.
Notre but : Offrir une réponse de qualité à nos clients, et contribuer à valoriser leur image de marque.
Une structure adaptée à toutes les attentes :
Réception des appels 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Plusieurs unités locales à taille humaine réparties sur l’ensemble du territoire français
Gestion d’appels à forte valeur ajoutée grâce à une équipe stable et expérimentée
Une orientation de nos métiers autour de quatre axes à forte valeur ajoutée pour nos clients :
Réception d’appels
Télémarketing et télévente
Délégation d’hôtes(ses) sur site
Centre de formation
Notre but : Offrir une réponse de qualité à nos clients, et contribuer à valoriser leur image de marque.
Une structure adaptée à toutes les attentes :
Réception des appels 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Plusieurs unités locales à taille humaine réparties sur l’ensemble du territoire français
Gestion d’appels à forte valeur ajoutée grâce à une équipe stable et expérimentée
Une orientation de nos métiers autour de quatre axes à forte valeur ajoutée pour nos clients :
Réception d’appels
Télémarketing et télévente
Délégation d’hôtes(ses) sur site
Centre de formation
Parcours
Après quelques expériences professionnelles, j’ai trouvé mon équilibre chez PA. Fidèle et loyale à l’entreprise depuis maintenant 20 ans, j’ai commencé comme Téléopératrice, puis assistante de directi on, pour enfin arriver à la gesti on des ressources humaines… vaste programme!
Aujourd’hui chez Pratic Appel
Aujourd’hui, je m’occupe de la partie administrative: écoute, aide aux salariés, rédacti on des contrats, bulletins de salaire, tickets resto...En gros, c’est avec moi qu’il faut être très gentil !
Si tu n’étais pas chez Pratic Appel, que ferais-tu?
Je ferais du bénévolat pour aider les enfants maltraités dans le monde, et c’est pas pour faire bien c’est vrai !!!
Parcours
J’ai obtenu un diplôme en force de vente à Négocia il y a
quelques années. J’ai ensuite travaillé en tant qu’attachée commerciale pour une marque de cosméti ques, avant de m’occuper à temps plein de mes bambins.
Aujourd’hui chez Pratic Appel
Je fais du télémarketi ng, en plus clair: je traque, je fouille, je prends des RDV B to B, je réalise des enquêtes, je fais de la qualification de fichiers et je ne lâche rien!
Si tu n’étais pas chez Pratic Appel, que ferais-tu?
Je serais journaliste/reporter ou photographe.
Parcours
Je suis né à Rome en Italie, où j’ai fait des études de tourisme. Je suis en France pour apprendre la langue et découvrir le pays.
Aujourd’hui au sein de l’Agence Welcome
Je suis hôte pour une société de traders, un environnement très dynamique qui me permet de progresser en français. Mes missions sont diverses, l’administratif, l’accueil, le standard, etc...
Si l’Agence Welcome n’existait pas, que ferais-tu?
Des grasses mat’
Je suis né à Rome en Italie, où j’ai fait des études de tourisme. Je suis en France pour apprendre la langue et découvrir le pays.
Aujourd’hui au sein de l’Agence Welcome
Je suis hôte pour une société de traders, un environnement très dynamique qui me permet de progresser en français. Mes missions sont diverses, l’administratif, l’accueil, le standard, etc...
Si l’Agence Welcome n’existait pas, que ferais-tu?
Des grasses mat’
Le Groupe Suppléance fournit des prestations en Centre de Support Client 24h/24, 7j/7.
Nous veillons à vous offrir à nos clients les meilleures performances tant dans la gestion des appels que dans la retransmission des informations.
La qualité de nos prestations s’articule autour du respect de valeurs sociales responsables en accord avec les valeurs éthiques des clients.
Un véritable partenariat : Nous bâtissons des relations clients saines basées sur un échange clair et transparent. La qualité de service est au cœur de notre démarche.
Souplesse et réactivité : Nous offrons les atouts d’une structure à taille humaine. Notre organisation sait s’adapter rapidement aux modifications des procédures et met en place un suivi sur-mesure de chaque prestation.
Sur-mesure : Des musiques d’attente et annonces personnalisées accueillent les clients. Ces derniers sont en relation avec un interlocuteur unique qui les conseille sur l’organisation et la gestion des appels.
Engagement: Grâce à des tableaux de bords complets et adaptables, nous leur fournissons un retour exhaustif sur les actions menées. Nous pouvons à tout instant mesurer l’efficacité de nos services, et nous assurer de la valeur ajoutée apportée aux clients.
Nous veillons à vous offrir à nos clients les meilleures performances tant dans la gestion des appels que dans la retransmission des informations.
La qualité de nos prestations s’articule autour du respect de valeurs sociales responsables en accord avec les valeurs éthiques des clients.
Un véritable partenariat : Nous bâtissons des relations clients saines basées sur un échange clair et transparent. La qualité de service est au cœur de notre démarche.
Souplesse et réactivité : Nous offrons les atouts d’une structure à taille humaine. Notre organisation sait s’adapter rapidement aux modifications des procédures et met en place un suivi sur-mesure de chaque prestation.
Sur-mesure : Des musiques d’attente et annonces personnalisées accueillent les clients. Ces derniers sont en relation avec un interlocuteur unique qui les conseille sur l’organisation et la gestion des appels.
Engagement: Grâce à des tableaux de bords complets et adaptables, nous leur fournissons un retour exhaustif sur les actions menées. Nous pouvons à tout instant mesurer l’efficacité de nos services, et nous assurer de la valeur ajoutée apportée aux clients.
Parcours
Après une spécialisation Management à l’ESCP, j’ai eu une première expérience en tant que formatrice dans un centre d’appels. De fil en aiguille, j’ai fini par manager les équipes.
Aujourd’hui chez Pratic Appel.
Aujourd’hui mon rôle au sein de Pratic Appel est de gérer les plannings, maintenir et améliorer la qualité du discours téléphonique, aider sur les procédures...
Rassurer, accompagner et motiver les membres de mon équipe.
Si tu n’étais pas chez Pratic Appel, que ferais-tu?
Je voyagerais, siroterais des cocktails exoti ques, et ferais de la plongée sous marine!
Après une spécialisation Management à l’ESCP, j’ai eu une première expérience en tant que formatrice dans un centre d’appels. De fil en aiguille, j’ai fini par manager les équipes.
Aujourd’hui chez Pratic Appel.
Aujourd’hui mon rôle au sein de Pratic Appel est de gérer les plannings, maintenir et améliorer la qualité du discours téléphonique, aider sur les procédures...
Rassurer, accompagner et motiver les membres de mon équipe.
Si tu n’étais pas chez Pratic Appel, que ferais-tu?
Je voyagerais, siroterais des cocktails exoti ques, et ferais de la plongée sous marine!
Parcours
Après 2 ans en droit, je me suis réorienté en LEA (langues étrangères appliquées), où je passe actuellement mon master 2.
Aujourd’hui chez Pratic Appel
Je fais parti e de l’équipe d’EXPERTS téléopérateurs, depuis 1 an. Plus concrètement, j’ai été formé pour traiter exclusivement un dossier technique.
Ce travail me permet, en plus d’avoir un salaire, de compléter mon cursus en prati quant quotidiennement les langues étrangères que j’étudie à la fac.
Si tu n’étais pas chez Pratic Appel, que ferais-tu?
J’irais parfaire mon anglais dans un ranch aux Texas !
Après 2 ans en droit, je me suis réorienté en LEA (langues étrangères appliquées), où je passe actuellement mon master 2.
Aujourd’hui chez Pratic Appel
Je fais parti e de l’équipe d’EXPERTS téléopérateurs, depuis 1 an. Plus concrètement, j’ai été formé pour traiter exclusivement un dossier technique.
Ce travail me permet, en plus d’avoir un salaire, de compléter mon cursus en prati quant quotidiennement les langues étrangères que j’étudie à la fac.
Si tu n’étais pas chez Pratic Appel, que ferais-tu?
J’irais parfaire mon anglais dans un ranch aux Texas !
Parcours
Après un cursus au conservatoire de théâtre de Montpellier, je suis montée à la capitale pour exercer ma passion.
Aujourd’hui au sein de l’Agence Welcome
Je travaille en tant qu’hôtesse «volante» sur différents sites, je change d’endroit presque tous les jours! Moi qui ai la bougeotte, c’est parfait! Je rencontre beaucoup de personnes et j’ai assez de temps libre pour jouer au théâtre...
Si l’agence Welcome n’existait pas, que ferais-tu?
Je parti rais à Broadway évidemment !
Après un cursus au conservatoire de théâtre de Montpellier, je suis montée à la capitale pour exercer ma passion.
Aujourd’hui au sein de l’Agence Welcome
Je travaille en tant qu’hôtesse «volante» sur différents sites, je change d’endroit presque tous les jours! Moi qui ai la bougeotte, c’est parfait! Je rencontre beaucoup de personnes et j’ai assez de temps libre pour jouer au théâtre...
Si l’agence Welcome n’existait pas, que ferais-tu?
Je parti rais à Broadway évidemment !
