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Banque/assurance : de nouvelles méthodes de travail pour les conseillers

Erecrut.com

commerciaux expérimenté

Pour redorer leur image et lutter contre la volatilité des clients, les banques travaillent au développement de nouvelles méthodes de relation client.

Au Crédit Agricole par exemple, le conseiller doit suivre un programme "relation client 2.0" au contact des clients. Ainsi, tout est codifié : 5 premières minutes consacrées à l'écoute, phrases clés à prononcer, fiches mémo avec les offres proposées...

En outre, le conseiller doit multiplier les appels de courtoisie sans objectif de vente pour mettre à l'aise le client, prendre en charge la totalité des appels entrants et raccompagner chaque client à la porte !

Chez BNP Paribas, l'accent est mis sur la "sollicitation choisie" : l'idée est de connaître les centres d'intérêt et les projets du client pour personnaliser au mieux les offres.

Quant aux Banques Populaires, elles testent les Google Glasses afin d'éviter qu'un écran vienne perturber la relation conseiller-client.



Dernière mise à jour: 05/09/2014 - 4:43 AM