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Conseiller client distributeur
Le conseiller client distributeur travaille en magasin et a pour
principale mission de conseiller les clients sur les produits et les
services de l'enseigne où il travaille. Au quotidien, le conseiller
client distributeur accueille les clients puis les conseille selon
leurs besoins, leurs attentes ou leur budget. Connaissant parfaitement
l'ensemble de la gamme de produits ou de services offerts à la
clientèle, le conseiller client distributeur accompagne les clients de
la découverte du produit à la vente finale et à l'encaissement, selon
les responsabilités qui lui sont attribuées. Le conseiller client
distributeur a également pour rôle de fidéliser la clientèle, c'est
pourquoi il s'assure que le magasin soit toujours accueillant et que le
service soit irréprochable.
Principales missions
Le
conseiller client distributeur doit être à l'écoute du client afin de
leur apporter un conseil sur mesure. C'est pourquoi il doit :
- Accueillir les clients en magasin et les mettre en confiance
- Identifier leur profil et leurs besoins
- Présenter ou faire une démonstration des produits et des services
- Apporter un conseil adéquat au client
- S'occuper de la caisse selon le niveau de responsabilité
- Assurer l'entretien général du magasin
- Aménager les vitrines pour une meilleure attractivité de l'enseigne
- Fidéliser la clientèle
Formation
Formation niveau CAP ou bac :
- CAP employé de commerce multispécialité
- CAP employé spécialisé option service à la clientèle
- Bac professionnel fonction commerciale
Compétences professionnelles
-
Posséder de solides connaissances des produits ou du secteur d'activité
de la spécialité exercée (textile, chaussures, fleurs, téléphonie
mobile, etc.)
- Connaître le marché et la concurrence afin d'apporter un conseil avisé aux clients
- Avoir d'excellentes aptitudes commerciales
Profil
- Sens de l'accueil et de l'écoute
- Sens de la négociation
- Énergie et dynamisme
- Sens commercial affirmé
- Communication et sens du contact
Salaire
Au
début de sa carrière, un conseiller client distributeur peut percevoir
un salaire qui se situe aux alentours de 1 300 euros brut mensuels. Des
commissions peuvent s'ajouter aux revenus d'un conseiller client
distributeur, selon le nombre de ventes réalisées.
Évolution professionnelle
Au
fil des années, le conseiller client distributeur peut augmenter son
niveau de responsabilités : gestion des stocks, gestion de la caisse,
chef d'équipe, etc. Au terme de plusieurs années d'expérience et
possédant de solides connaissances en gestion et comptabilité, le
conseiller client distributeur peut gérer un ou plusieurs magasins ou
encore créer sa propre structure.
Marina Smiraglia, conseillère client distributeur
Quelles sont les missions d'une conseillère client distributeur ?
Je travaille dans un magasin de téléphonie mobile et je suis
conseillère clientèle pour différents opérateurs. Au quotidien, je dois
accueillir les clients et déterminer leur profil pour évaluer leurs
besoins. Je les conseille sur les produits, les forfaits et les autres
services que nous proposons, comme les assurances ou les accessoires
par exemple. J'ai aussi pour mission de fidéliser les clients en misant
sur la qualité de nos services.
Mis à part la relation client, il
faut gérer tout l'aspect administratif de la boutique, les livraisons
et les stocks. Enfin, travailler en boutique c'est aussi assurer
l'entretien général de l'espace d'accueil, des vitrines et des stocks.
Quelles sont les qualités requises pour exercer ce métier ?
Il faut en vouloir et avoir de l'énergie ! Pour exercer ce métier, il
ne faut pas être timide, bien au contraire ! C'est essentiel d'être
souriant et accueillant pour les clients afin qu'ils se sentent en
confiance. Et puis un conseiller clientèle doit évidemment être un
excellent vendeur et avoir le sens du commerce.
Quels conseils donneriez-vous à un jeune qui souhaite s'orienter vers une carrière de conseiller client distributeur ?
Le meilleur conseil que j'ai à donner c'est d'avoir de l'ambition et de
le montrer à son employeur. Ça fait toujours plaisir à un responsable
de voir un employé motivé. Au final, ça paie car il vous fait confiance
quand il constate votre détermination. Il faut se démarquer pour gravir
les échelons en donnant tout le temps le meilleur de soi-même.
