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CHARGE DE RELATION CLIENT H/F posté par FRANCAISE DES JEUX

CDI - temps plein
BOULOGNE BILLANCOURT

Description de l'offre

FDJ, vous connaissez ? Avec 25 millions de joueurs, nous sommes une référence dans l'univers du divertissement. Mais vous en savez sûrement moins sur les coulisses…
Qu'allez-vous trouver chez nous ? Un terrain de jeu fabuleux : un environnement de travail qui stimule l'intelligence collective, 2 500 personnes motivées par le fait de divertir nos clients et de changer leur vie (1 millionnaire tous les 2 jours), des démarches d'innovation et des technologies de pointe pour conquérir de nouveaux marchés. Alors, prêt à sortir le grand jeu ? Rejoignez le Groupe FDJ !

Au sein de la Direction Client, vous travaillerez sous la direction du Service Client et en collaboration avec la responsable Supervision Niveaux 1 et 2.

Vous aurez pour missions :

- Répondre quotidiennement aux demandes et réclamations complexes clients (courrier et email) dans les délais définis
- Effectuer des appels sortants vers les clients
- Respecter les procédures de traitement définies
- Garantir la qualité de service rendu aux clients et le délai de réponse
- Contribuer à la coordination, l'interaction et le suivi de la chaîne de traitement des demandes nécessitant une investigation avec les autres services internes FDJ ou externes
- Participer à l'analyse, l'investigation, la préconisation et/ou l'arbitrage des demandes litigieuses et des dysfonctionnements éventuels
- Contribuer à la détection des risques (addiction, image FDJ, jeux mineurs, anomalies, fraudes,…) en collaboration avec les autres directions
-Participer à l'amélioration des process, au développement, au suivi des outils et des projets impactant le service

En interne, vous serez en relation avec :
Business Unit Loterie, Business Unit Sport, Juridique, marketing, Jeu responsable, Sécurité
Compte tenu de votre activité, vous pouvez être en contact avec toutes les entités de l'entreprise

Compétences et profil requis :

- Vous avez une bonne maîtrise de l'orthographe et des règles grammaticales
- Vous savez rédiger des réponses aux clients
- Vous savez gérer des appels sortants vers les clients
- Vous avez une expérience dans un centre de relation client

Numéro de référence

BU20I014-2353

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