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CHEF DE MARCHE H/F posté par FRANCAISE DES JEUX

CDI - temps plein
Boulogne Billancourt

Description de l'offre

FDJ, vous connaissez ? Avec 25 millions de joueurs, nous sommes une référence dans l'univers du divertissement. Mais vous en savez sûrement moins sur les coulisses…
Qu'allez-vous trouver chez nous ? Un terrain de jeu fabuleux : un environnement de travail qui stimule l'intelligence collective, 2 500 personnes motivées par le fait de divertir nos clients et de changer leur vie (1 millionnaire tous les 2 jours), des démarches d'innovation et des technologies de pointe pour conquérir de nouveaux marchés. Alors, prêt à sortir le grand jeu ? Rejoignez le Groupe FDJ !

Rattaché au pôle CRM & Fidélisation du département Marketing Digital & Clients, vous serez en charge de renforcer l'engagement client à chaque étape du cycle de vie du joueur via la mise en place des campagnes CRM (mailing, notification mobile).

Vous aurez pour missions :

La définition de la stratégie des plans d'animation clients en fonction du cycle de vie des joueurs :
* Structurer et mettre en œuvre des stratégies d'animation spécifiques sur nos cibles et enjeux prioritaires : rétention, engagement, upsell, cross sell, téléchargements applications mobiles
* Être force de proposition pour offrir à nos joueurs une animation relationnelle la plus pertinente et efficace, en s'appuyant notamment sur la connaissance clients (data et études)

La mise en place des plans d'animation sur l'ensemble des canaux activés (Emailing, notifications mobiles) :
* Réaliser des campagnes de bout en bout : briefer, définir les ciblages, coordonner les équipes (studio graphique, data, digital media..), mettre en place des AB tests et paramétrer les campagnes dans les outils
* Construire ou optimiser les campagnes automatiques et contribuer aux projets CRM transverses
* Participer à l'optimisation des parcours clients

Le pilotage de la performance :
* Analyser la performance des campagnes, l'impact sur l'engagement et le ROI
* Piloter la générosité accordée en fidélisation sur les segments clients
* Réaliser des études clients en collaboration avec l'équipe data pour dégager les grands enseignements qui vous permettront d'optimiser les prochaines itérations
* Suivre la performance des outils déployés (Adobe campaign, Accengage, Tinyclues, Dartagnan…)
* Proposer des recommandations et mettre en œuvre les ajustements nécessaires
* Assurer la veille concurrentielle et les best practices métier pour être force de proposition sur les innovations

Les relations en interne / externe :

Vous serez amené(e) à travailler en étroite collaboration avec les services en interne : Marketing produit, Digital media, Brand content, Studio graphique, Service juridique, DSI mais aussi avec nos partenaires externes (Adobe campaign, Accengage, Dartagnan, TinyClues…)

Compétences et profil recherchés :

* Vous êtes résolument customer-centric
* Vous êtes orienté(e) résultats et avez un excellent esprit d'analyse
* Vous avez une réelle sensibilité graphique et des compétences rédactionnelles
* Vous êtes curieux(se) avec une forte capacité d'adaptation et savez travailler en autonomie
* Vous disposez d'un excellent relationnel et d'un esprit d'équipe développé

Numéro de référence

PF20I029-2421

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