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Customer care specialist H/F posté par Hays France

CDI - temps plein
Les Ulis
32 000 € - 35 000 €/Année

Description de l'offre

Notre client, société spécialisée dans le secteur pharmaceutique, est à la recherche d'un Customer Care Specialist dans le cadre d'un CDI.

Rattaché au sein du service client, vous travaillez dans une équipe à taille humaine, dynamique et ambitieuse. Vous avez à votre charge la gestion des appels entrants et sortants, le suivi commercial, le traitement des réclamations clients, l'enregistrement et la résolution des problèmes liés aux commandes. Vous êtes en charge de l'amélioration des procédures afin d'optimiser les échanges et garantir la qualité de l'expérience client. Afin d'assurer leur satisfaction, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients. Vous effectuez l'analyse des statistiques et le suivi des indicateurs de performance (KPIs) de votre activité.

Vous avez une expérience similaire au sein d'un service client de minimum 2 ans. Vous maîtrisez les outils bureautiques et utilisez Salesforce.com (de préférence) ou un autre ERP équivalent. Vous êtes reconnu pour votre bon relationnel, vous êtes dynamique, organisé et méthodique. Vous avez le souci du détail et de la qualité. Vous savez prendre des décisions conformes à la politique de l'entreprise pour résoudre efficacement les conflits.
Votre niveau en anglais est professionnel. La maîtrise d'une troisième langue (allemand, espagnol, portugais, italien) est un plus.

Numéro de référence

1309126

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