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Customer Success Manager H/F posté par Michael Page Interim Management

Cette annonce expire dans 4 jours
CDD/Intérim - temps plein
Paris
70 000 € - 75 000 €/Année

Description de l'offre

Au sein de cette structure de 300 personnes en pleine croissance, vous prenez en charge la direction des équipes Customer Success, Professional Services et Support.

L'enjeu principal de cette mission est la mise en place d'un accompagnement de qualité et d'excellence autour de l'utilisation de l'outil au quotidien auprès de grands comptes.

À ce titre, vos missions sont les suivantes :

• Diriger, développer et encadrer les équipes Customer Success en France (20p.),
• Définir la stratégie et les objectifs,
• Optimiser le parcours client en déployant des programmes spécifiques et adaptés à ses besoins,
• Construire une organisation globale des services professionnels,
• Collaborer étroitement et quotidiennement avec les équipes commerciales et marketing,
• Influer sur les parties prenantes internes en promouvant un état d'esprit centré sur le client,
• Créer et mettre en place de process pour assurer cohérence, viabilité et efficacité opérationnelle des implémentations.

Vous justifiez d'au moins 8 ans d'expérience professionnelle similaire au sein d'un fournisseur de service, idéalement d'une solution SaaS.

Vous pouvez intervenir sur un périmètre international, un niveau d'anglais courant est impératif.

2 jours de déplacement par semaine à Rennes sont à prévoir.

Conditions et Avantages

N/C

Numéro de référence

930854

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