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Responsable Call Center H/F posté par Michael Page

CDI - temps plein
Bussy-Saint-Georges
40 000 € - 45 000 €/Année

Description de l'offre

Notre client est un fabricant historique de matériel de levage intégré à un Groupe industriel leader sur ses marchés. En France, les 900 collaborateurs de la branche de matériel de levage sont répartis sur presque 100 points de vente. Afin de soutenir sa croissance, la Direction Commerciale recherche un Responsable Call Center.

Rattaché au Responsable du Service Développement et Connaissance Client, votre mission consiste à animer une équipe de 5 Chargés de Développement Commercial BtoB. Vous êtes le garant des résultats de votre équipe et assurez le respect des engagements contractuels. Vos principales missions sont :

• Piloter l'activité du centre d'appels (gestion de planning de l'équipe, gestion des indicateurs),
• Créer des KPIs pertinents et mettre en place des tableaux de bord,
• Manager l'équipe (recrutement, formation à la relation client, montée en compétence, évaluation, analyse des appels, actions correctives et suivi...),
• S'assurer de la bonne qualité du service et de l'atteinte des objectifs,
• Accompagner les Téléconseillers sur plusieurs aspects : Produits, conseil, relation client,
• Veiller au bon respect ainsi qu'à la bonne application des procédures,
• Piloter des projets d'amélioration de l'activité et des processus, en lien avec la hiérarchie.

Expérience d'au moins 5 ans dans la relation client B2B dans un centre d'appels, avec management d'une équipe de 4 personnes minimum, vous appréciez de travailler dans un environnement de produits techniques. Dôté d'une véritable fibre commerciale et orienté client, vous maîtrisez les outils de gestion de la relation client (CRM, Excel Niveau confirmé, outil de gestion de la téléphonie). Organisé, vous êtes pro-actif et disposez d'un leadership naturel. Votre esprit d'analyse vous permet d'être force de proposition et de résister au stress. Votre anglais est professionnel.

Conditions et Avantages

40/45 K euros sur 13 mois et 10% de variable.

Numéro de référence

686656

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