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Team leader secteur industrie de la santé H/F posté par Hays France

CDI - temps plein
Villebon-sur-Yvette
45.000,00 € - 58.500,00 € / an

Description de l'offre

Pour notre client acteur majeur dans l'industrie de la santé, il recherche un Responsable de Service Client. Si vous recherchez un poste polyvalent, dans un environnement dynamique et empreint de rigueur ce poste est votre prochain challenge.
A ce poste, vos missions sont :
• Assurer un leadership quotidien pour les équipes de Gestionnaire Clients.
• Surveiller : la performance, la charge de travail et la satisfaction des clients et optimiser les différents processus opérationnels pour une meilleure gestion du client.
• Leadership des équipes de Gestionnaire Clients.
• Superviser et coordonner le travail de l'équipe, optimiser les processus et procédures opérationnels, analyser et prioriser les demandes clients, collaborer avec divers services pour répondre aux demandes et procéder à la facturation des clients.
• Surveiller le volume d'appels et coordonner les équipes pour maintenir une réponse et une satisfaction optimale des clients, surveiller les emails de l'adresse mail partagé et s'assurer que les demandes clients soient traitées, accompagner les équipes dans leur développement e.g. formation.
• Partager les 'best practices' avec l'équipe de leadership Européenne, assister et participer aux différentes réunions de Direction du Service, être force de proposition pour l'amélioration de la solution commercialisée au client afin de favoriser la croissance de l'activité.
• Analyser le reporting mensuel et apporter des actions correctives afin de minimiser le retard cumulé dans le travail et résoudre les erreurs, fournir des rapports mensuels de l'activité ainsi que d'autres documents qui peuvent être demandés, effectuer des visites sur les sites où sont situés les Gestionnaires Clients pour s'assurer que les équipes sur place réalisent le travail demandé et qu'elles soient formées.
• Travailler en collaboration avec différentes parties prenantes pour garantir : une haute et constante satisfaction des clients, la coopération des fournisseurs et la réalisation des tâches des équipes dans les meilleurs délais.
• Optimiser le Workflow grâce à des outils et des logiciels permettant de gagner en efficacité et réduire le travail manuel, retravailler sur les procédures spécifiques au client tout en respectant les process opérationnels de l'entreprise. - Minimum de 3 ans d'expérience en service client.
• Une expérience réussie d'au moins 3 ans en leadership d'équipe, de préférence dans un domaine de haute technologie e.g. santé, sciences, aéronautique etc.
• Capacité à travailler en autonomie et au sein d'une équipe internationale.
• Excellentes capacités d'organisation et en gestion du temps.

Numéro de référence

1216833

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